Combinare in maniera originale gli elementi costitutivi dell’identità aziendale (storia, marchio, settore di attività ) con il gusto contemporaneo per rafforzare e sostenere l’immagine della vostra organizzazione.
Questo è il significato che diamo alla parola creatività .
Esprimere la storia, la vocazione imprenditoriale, i valori dei fondatori di un’impresa in strumenti di comunicazione – digitali o cartacei – in linea con l’idea contemporanea di bello.
Un senso comune che da quando esiste Internet ha un linguaggio globale e si rinnova completamente in tempi sempre più brevi, ormai non superiori a quattro o cinque anni. Qualunque sia lo strumento di comunicazione di cui avete bisogno – sito Web, brochure o catalogo – dovete essere sicuri che aiuti a vendere i vostri prodotti e i vostri servizi.
Se, al contrario, chi naviga sul vostro sito o prende in mano il vostro biglietto da visita ha l’impressione di trovarsi di fronte a un’azienda un po’ sorpassata, state certi che trasferirà questa sensazione alla vostra offerta di beni e servizi con un danno commerciale immediato.
Contattateci per poter avere un contatto diretto personale con noi, sarete raggiunti da un nostro incaricato.
Chi della comunicazione vuole fare una professione non può che cominciare ogni nuova relazione di lavoro con l’ascolto attento dei bisogni del suo interlocutore. Ascoltare per selezionare le informazioni, ricostruire il contesto, capire le parole, comprendere prima di parlare, proporre soluzioni praticabili in linea con le necessità del cliente e non con gli obiettivi di fatturato del fornitore. Si tratta, in una parola, dell’approccio tipico di un consulente.
Un consulente:
Negli interventi più complessi la nostra azione sarà organizzata secondo il modello logico della consulenza: Ascolto, Check-up (se opportuno), Diagnosi, Reporting in caso di gestione diretta, Assistenza e programmazione in caso di gestione indiretta, Valutazione dei risultati.
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Comunicazione è una parole più usate degli ultimi anni. Un uso tanto frequente di questo vocabolo non ha aiutato a far chiarezza sul suo significato, almeno in ambito organizzativo. Così spesso la comunicazione viene ridotta ai mezzi tecnologici o agli strumenti – digitali o cartacei – di cui la comunicazione si serve per raggiungere i suoi obiettivi.
Comunicazione è l’insieme dei processi che un’impresa attiva per rafforzare la sua notorietà , reputazione e attrattività e moltiplicare per questa via il valore che essa è in grado di creare attraverso una combinazione originale di fattori produttivi. Comunicare significa far nascere e coltivare relazioni tra la vostra organizzazione e tutti coloro che con essa condividono un interesse – a cominciare da clienti e collaboratori – fino a comprendere fornitori, istituzioni e associazioni.
Una comunicazione efficace è una comunicazione strategica e coerente nel tempo in termini di messaggi, stili e integrazione con le altre funzioni aziendali. La scelta degli strumenti è solo l’ultimo passo di un attenta progettazione che parte dalle risposte ad alcune semplici ma indispensabili domande:
La risposta a queste domande si trova nella strategia generale dell’azienda; nello scollegamento tra questa e le attività di comunicazione c’è invece la spiegazione degli scarsi ritorni di tante azioni praticate. Contattateci per sapere come possiamo aiutarvi a pianificare la vostra comunicazione – prima di passare alla parte operativa – per ottimizzare i costi e migliorare i vostri affari.
Contattateci per fare il punto della situazione sui materiali di comunicazione che state impiegando.
Molte organizzazioni si preoccupano di essere presenti su Internet con un sito spumeggiante di animazioni o di avere un catalogo stampato su una carta speciale, ma trascurano la formazione del personale di contatto, la cosiddetta front-line. Si dimentica che quando i messaggi trasmessi dal personale sono diversi da quelli della comunicazione ufficiale è l’immagine dell’azienda nella sua interezza a pagarne le conseguenze.
Se operate nel campo dei servizi, la formazione dei collaboratori diventa addirittura decisiva perché in questo settore le persone che erogano il servizio sono il servizio stesso e il benessere del personale impiegato è condizione necessaria per la soddisfazione dei clienti. In ogni caso non c’è strumento di comunicazione – digitale o cartaceo – che possa sostituire la sensibilità relazionale di coloro che trasmettono i bisogni del cliente alla loro organizzazione e li trasformano in soluzioni soddisfacenti per tutti. Che sia un centralinista incaricato di gestire le telefonate o un addetto alla contabilità impegnato a sollecitare un pagamento, tutta la vostra azienda deve avere, in ogni momento, le antenne ben dritte per sintonizzarsi sui clienti.
Abbiamo predisposto – in collaborazione con i nostri partner – alcuni percorsi di formazione utili per orientare il personale di contatto in direzione del cliente. Si tratta di interventi che operano sia a livello di conoscenze sia di abilità relazionali. Tutti i percorsi possono essere personalizzati sulla base del fabbisogno in termini di livello di utenza, obiettivi, tempi, metodologia. I momenti di aula si tengono di solito presso le sedi dei clienti in orari flessibili; altre location possono essere concordate particolarmente per i corsi ad alta intensità (giornate, week-end).
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